About company Amoris (Amoris)
Questions
Катерина
20.05.25 3 Photo
Address: Kiev, Melnikova street, 2 - nearest underground station
Замовила Drunk Elephant Lala Retro™ Whipped Cream в Amoris. Крем мав запах, хоча, за ідеєю, має бути без нього. Також стирається batch-код, і присутній запах, чого не має бути, як заявляє виробник. Підтримка лише формально відповіла і не надала жодного підтвердження походження товару. Дуже прикро, бо за такі гроші очікувала прозорості та впевненості в оригінальності.
Хочу уточнити: неможливо перевірити справність помпи чи запах крему, не відкривши упаковку. Я відкрила її саме через те, що крем не видавав продукт. Щодо batch-коду — він не стерся одразу, а лише після приблизно місяця використання, що також викликає сумніви, адже у оригінальних засобах такого не трапляється.
Amoris.com.ua
21.05.25 18:22 Шановна Катерина Ярова,
ми завжди з повагою ставимося до кожного відгуку, навіть якщо погляди на ситуацію різняться. Дозвольте коротко викласти хронологію подій, щоб усі потенційні покупці мали повну картину.
22 березня 2025 р. — Ви отримали замовлення №26886, до якого входили три продукти Drunk Elephant. Претензій до сироваток не виникло.
Того ж дня Ви повідомили нам, що крем не видає продукт. Після кількох спроб Ви, за власними словами, «розковиряли» вакуумну помпу гострим предметом. Фотографії пошкодженої помпи ми зберегли.
Протягом більш як місяця (до 1 травня 2025 р.) крем активно використовувався без нарікань. Лише після цього Ви висунули претензію щодо запаху та batch‑коду. Нагадуємо, що після порушення герметичності нутрощі упаковки контактують із киснем, і властивості засобу можуть змінюватися.
Наша політика передбачає повернення/обмін косметики протягом 14 днів і лише за умови цілісної заводської упаковки. У Вашому випадку товар:
• використовувався понад 40 днів;
• механічно пошкоджений;
• позбавлений заводської герметичності.
Тому юридичних підстав для повернення не було, про що ми ввічливо повідомили письмово.
Уся продукція Drunk Elephant закуповується лише в офіційного дистриб’ютора; підтверджувальні документи містять конфіденційні умови і не підлягають публічному розголошенню.
Щоб будь‑хто міг переконатися в нашій відкритості, ми розмістили повний скрін‑лог нашого листування з фото на офіційній сторінці: https://amoris.com.ua/respon
AMORIS завжди йде назустріч клієнтам, але ми так само виступаємо проти «побутового тероризму» — ситуацій, коли після тривалого особистого використання і явного пошкодження товару магазин безпідставно обвинувачують у «неоригінальності».
Ми й надалі готові відповісти на конструктивні запитання, однак просимо утриматися від недостовірних тверджень, що можуть вводити в оману інших покупців.
З повагою,
AMORIS Customer Care
Алекса
27.02.25 Address: Kiev, Melnikova street, 2 - nearest underground station
Ганна консультант, найкраща у своїй професії, дякую за роботу, дуже привітний менеджер, я завжди замовляю тільки через неї
Ольга Гончаренко
27.02.25 1 Photo
Address: Kiev, Melnikova street, 2 - nearest underground station
Чудовий магазин і гарні консультанти.
Менеджер Ганна дала мені класні поради щодо вибору косметики. Я купила продукти, які особливо підходять для моєї шкіри. Без мого чудового порадника я б ніколи не знайшов ці продукти. Я в захваті. Дуже дякую.
Анна Остапчук
26.02.25 1 Photo
Address: Kiev, Melnikova street, 2 - nearest underground station
Робила замовлення на базу під макіяж Bellefontaine. Дуже задоволена швидкою доставкою (ця база була під замовлення з Європи), а також приємними подарунками у виді пробників. Дякую! Буду робити у Вас замовлення і далі
Алиса Носик
26.02.25 Address: Kiev, Melnikova street, 2 - nearest underground station
Чудовий магазин з неймовірним вибором косметики і парфумів , як для себе так і в подарунок. Неймовірні знижки та клубні пропозиції.