У цих Правилах викладені умови публікації відгуків про Продавців та умови коментування опублікованих відгуків при здійснені замовлення на https://pokupon.ua/ та додатку «Pokupon & SuperDeal» (далі по тексту також “ПОКУПОН”) .
Загальні відомості
· Відгук про компанію (Продавця на ПОКУПОН) - це письмовий коментар, в якому покупець дає власну оцінку якості роботи та обслуговування, ділиться особистим досвідом спілкування та взаємодії з компанією-продавцем. Відгуки впливають на рейтинг компанії-продавця. Позитивні відгуки збільшують показник, а негативні - знижують його.
· Коментар (відповідь) на відгук (надалі – коментар) – письмовий коментар користувача ПОКУПОН, який залишив або отримав відгук.
· Залишати коментарі до відгуків можуть Продавці та покупці. Коментарі до відгуків можна залишати з метою вирішення проблемної ситуації описаної у відгуку, отримання інформації щодо придбаного товару/послуги та/або взаємодії з компанією-продавцем/покупцем.
· Відгуки та коментарі можуть залишати тільки повнолітні особи.
· Автор відгуку та коментаря несе відповідальність за достовірність інформації, що публікується.
· Залишаючи відгук, користувач погоджується, що його контактні дані можуть бути використані Адміністрацією ПОКУПОН або продавцем для зв'язку з ним.
Відгуки та/або коментарі містять суб'єктивну думку їх авторів. Публікація відгуку чи коментаря не підтверджує згоду ПОКУПОН з викладеною в них інформацією.
Згідно з чинним законодавством України, кожен має право на свободу думки та слова, на вільне вираження своїх поглядів та переконань.
Як публікуються відгуки та коментарі (відповіді) на ПОКУПОН
Позитивний відгук про продавця може залишити будь-який авторизований/зареєстрований користувач ПОКУПОН. Негативний відгук може бути опублікований тільки після здійснення покупки товару/послуги продавця на ПОКУПОН.
Покупець може залишити тільки один відгук на конкретне замовлення. Виняток - коли покупець видалив попередній відгук. У цьому випадку покупець може залишити новий відгук замість вилученого.
Щоб залишити відгук та/або коментар покупець/користувач повинен авторизуватися.
Кількість символів у відгуку та/або коментарі - до 1000 (шт.).
Автор відгуку та/або коментаря до відгуку не може видалити або відредагувати свій опублікований коментар самостійно. Автор відгуку та/або коментаря може відредагувати або видалити раніше залишений відгук та/або коментар для цього необхідно звернутися на cc@pokupon.ua.
У разі, якщо видаляється відгук, то всі коментарі до нього також автоматично видаляються.
У разі, якщо коментар залишено до нейтрального або негативного відгуку, такий коментар відправляється на модерацію. Адміністрація ПОКУПОН перевіряє відповідність коментаря цим правилам публікації та публікує або видаляє коментар у разі виявлення невідповідності.
Відгуки проходять модерацію на відповідність встановленим правилам публікації. Остання може займати до 3-х робочих днів. Якщо відгук не відповідає цим Правилам, він не буде опублікований.
Не допускається публікація відгуків та/або коментарів, які містять:
· СПАМ: реклама товарів або послуг, комерційних пропозицій, номери телефонів, посилань на сторонні сайти, e-mail, пропозиція про купівлю або продаж;
· оцінку інших компаній, що розміщують або не розміщують товари на ПОКУПОН;
· відгук із надмірним використанням функції CAPS LOCK;
· досвід будь-яких інших взаємин з компанією в цілому або з її окремими представниками, крім купівельного: відгуки (скарги) про порушення прав інтелектуальної власності, оприлюднення особистих відносин, конфлікт інтересів між діловими партнерами, роботодавцем та найманим співробітником тощо;
· образи, лайлива, ненормативна лексика, повідомлення, що містять судження або думки, які принижують честь, гідність, ділову репутацію, в тому числі, висловлені в брутальній, принизливій чи непристойній формі, а також будь-які інші висловлювання, що порушують чинне законодавство України;
· повідомлення сексуального характеру, включаючи порнографічний зміст, а також матеріали, що представляють дітей в еротичному контексті;
· повідомлення дискримінаційного характеру, включаючи дискримінацію окремих осіб або груп осіб за статтю, віком, расою, національністю та будь-якими іншими ознаками;
· обговорення браконьєрських, хуліганських або будь-яких інших протизаконних дій;
· розпалювання міжрасової, міжнаціональної, міжетнічної ворожнечі, заклики до порушення чинного законодавства України, зміні державного ладу, підриву територіальної цілісності та/або національної безпеки України і подібний екстремістський зміст;
· контент, захищений авторським правом, що належить третім особам;
· відгуки, засновані не на власному досвіді, а на думці інших людей, чуток тощо;
· конфіденційна інформація, в тому числі, персональні дані третіх осіб (включаючи номери водійських посвідчень, військових квитків, ідентифікаційних кодів тощо);
· беззмістовні або безглузді коментарі;
· обговорення цінової політики.
На ПОКУПОН заборонено публікувати відгуки та/або коментарі з метою маніпуляції рейтингом компанії-продавця.
Компанія-продавець може оскаржити відгук з таких причин:
· відгук містить нецензурну лексику та/або образи;
· описана у відгуку проблема вже вирішена і продавець може підтвердити це;
· покупець дав пряму згоду на видаленням відгуку і продавець може це підтвердити;
· масова накрутка відгуків конкурентами, якщо продавець може це підтвердити.
Відповідальність сторін
Команда ПОКУПОН не є учасником угоди між продавцем та покупцем тому, не може об'єктивно оцінити достовірність викладених у відгуку суджень, встановити факт наклепу. Інформація у відгуку буває суперечливою, неповною або не відповідає дійсності за думкою іншої сторони. Ми бачимо тільки ту інформацію, яку озвучують та надають нам продавець і покупець/користувач.
Ми не можемо оцінити рівень заподіяного компанії або покупцеві морального, або матеріального збитку.
Оціночні судження у відгуку не можуть спростовуватися або доводитися ПОКУПОН, тому що це особиста думка автора відгуку.
ПОКУПОН не несе відповідальності за висловлену думку автора відгуку та/або коментаря.
Тому ми вітаємо публічні висловлювання (коментарі) з боку як автора, так і одержувача відгуку, із зазначенням на відповідність або невідповідність дійсності конкретних обставин з приведенням доказів та аргументів, а також вирішення спірних ситуацій безпосередньо між автором та продавцем.
Відгуки, які можуть бути видалені:
· суперечать цим Правилам та Публічній оферті;
· якщо покупець/користувач надав пряму згоду щодо видалення відгуку в електронному листуванні з продавцем;
· якщо покупець/користувач самостійно звернувся, на cc@pokupon.ua, з проханням видалити відгук.
Якщо в процесі спілкування з покупцем команда ПОКУПОН отримала додаткові аргументи та/або матеріали, оскаржений відгук може бути відновлений без додаткового повідомлення продавця.
Відгук або оцінка можуть бути відредаговані модератором, якщо:
· незначна частина відгуку порушує правила публікації, і при її коригуванні сенс відгуку не змінюється (наприклад, детальний огляд з одним нецензурним словом або з персональними даними);
· за проханням автора відгуку;
· оцінка відгуку не відповідає тексту (текст гарний, оцінка погана та навпаки).
ПОКУПОН може застосовувати безстрокове обмеження доступу до облікового запису користувача щодо покупців/користувачів , якщо вони:
· масово залишають відгуки, які порушують правила публікації;
· навмисно залишають фіктивні відгуки для підвищення або зниження рейтингу компанії.