Center of aesthetic cosmetology Apollinaria

Добрий день. Дякуємо Вам за зворотній зв'язок. Ми обов'язково візьмемо до уваги Ваші зауваження та проінформуємо керівництво. Надалі будемо намагатися тільки приємно радувати і дивувати. Дякуємо за Ваше звернення.

Анна, доброго дня. Шкода, що залишилось, таке враження при відвідуванні нашого центру. Трошки розібрались в ситуації та бачимо її так. Запізнення ні якого не було. Ви прийшли до центру в 15.55, адміністратор Вас зустрів, запропонував, щось випити, Ви попросили води та Вам її принесли. Потім відбулося заповнення документів. Вам пояснили умови та терміни використання сертифікату (так як у Вас сертифікат був на декілька процедур). Це зайняло 12 хвилин. Потім Вас запросили до кабінету косметолога для проходження процедури. Тому в цій ситуації ні якого запізнення (про яке Ви пишете) з нашої сторони не було, так як процедура заповнення документів, це початок вашого запису, який розпочався, навіть трішки раніше. Нажаль, потім, виявилась помилка в назві акції самої процедури. Тут Вам дякуємо, так як раніше ні хто не звернув на це увагу (вже виправили). Тому фахівець не зовсім зрозуміла ваше запитання про безин’єкційну біоревіталізацію, так як у нас такої процедури нема. Після Вашого запитання косметолог вийшла до адміністратора с запитанням про процедуру, тут і виявилось, що в назві є помилка. Тому можливо, помилково, Ви її поведінку, прийняли по відношенню до Вас, але на Вас вона ні як не обурилась, а були розмови стосовно видалення помилки. Після цього Ви почали задавати питання про результат від процедури, спеціаліст Вам відповіла, на що Ви відповіли незадоволенням, що хочете отримати миттєвий, а не накопичуваний ефект від процедур, знову таки, на що косметолог Вам пояснила, що Ви плутаєте процедури, так як Ви розповідаєте про Мезотерапію та Біоревіталізацію (ін’єкційну), а у нас процедура безин’єкційна мезотерапія (аппаратна процедура). Вам почали робити процедуру, та Ви почали скаржитись на не приємні та болючі відчуття під час процедури. Як раз в цей момент до косметолога позвонила по телефону її мама (Взагалі по правилам центру косметологи не беруть с собою телефони, а залишають у адміністратора, но в той день спеціаліст попросила, що в неї мати знаходиться у лікаря на прийомі, та не знає о котрій закінчиться візит, і що їй потрібно буде узгодити метод оплати, тому телефон було дозволено взяти з собою), спеціаліст вибачилась перед Вами та попросила дозволу відповісти, у відповідь Ви промовчали, тому спеціаліст, прийняла це за згоду і відповіла, сама розмова була протяжністю 17 секунд (розмова йшла про розрахунок і це Ви чули, так як говорили по гучномовцю). Після чого з Вашої сторони були зроблені зауваження до косметолога, що вона вам не приділяє час. Тут косметолог вийшла до адміністратора та відмовилась далі проводити процедуру, після чого адміністратор почав розмову з Вами. Тут ми розуміємо, що не зовсім було професійна поведінка з боку нашого косметолога, але вона Вам пояснила, що Вам не треба ні за що платити, що спеціаліст сама заплатить, но Вас обслуговувати не хоче, так як Ви не приємний та безтактний клієнт. Під час цієї розмови, а вона вже була на ресепшен, косметолог Вам сказала, «якщо Ви хочете миттєвий-Вау ефект, то вам потрібно не по покупону на процедури ходити, а заплатити за ін’єкційну процедуру, яка коштую недешево». Адміністратор Вам в свою чергу запропонував записатись до іншого спеціаліста, на що Ви відповіли відмовою. Так як за Ваш візит було знято з косметолога, тому Ваш сертифікат і не активували. В любому випадку проведемо аналіз над помилками, та дуже шкода, що залишились не приємні враження про наш центр косметології. З повагою Адміністрація Центру Естетичної Косметології «Аполінарія».

Ірина, доброго дня. Ми насамперед вибачаємось, що склалася така думка про наш салон. Трошки відповімо про ситуацію зі своєї сторони. Так майже кожного разу вам приходилося очікувати, але при першій розмові з вами, від Вас було отримано бажаний день та бажаний час на процедуру, на що адміністратор вам повідомив, що в цей день косметолог приймає в першій половині дня в іншому салоні, що на цей час вона може не встигнути, на що ви відповіли, що в інший день та час Вам не зовсім зручно до нас їздити (відразу зауважу, що всі п'ять сеансів були в один і той-же день неділі та в один і той-же час), тому Вас записали. Тепер стосовно доплат. 1. У нас процедура робиться на голо вибриту зону, тому спеціалісти роблять «добривання» при необхідності (так як при наявності волосся можливо зробити опік шкіри та пошкодити обладнання). Ви робили у нас і зону повного бікіні, а тут є місця важко доступні для самостійного гоління, саме тому Вам робили «добривання». Воно робиться в 70-80% клієнтів, які роблять інтимну зону. Після Вашого зауваження, при розрахунку після першої процедури, що ви не вважаєте за потрібне доплачувати за гоління, так як ви добре поголились. Ми зробили в себе помітку, та при наступних процедурах вже не брали з Вас за гоління (але при цьому, при необхідності все одно голили, так як для нас важливий результат та наше обладнання, та 50-100 грн, які ми беремо за цю послугу, нам в житті не сильно допоможуть, ми набагато більше зараз витрачаємо на допомогу ЗСУ). 2. Додатково робиться, при необхідності зона частково на стегнах. На перших двох візитах, з вас не брали за неї оплату так як ви очікували, та ми це робили без оплати, в знак лояльності. На третій раз так як очікування майже не було (ви пишете десь хвилин 20, по нашим даним Ви зайшли до кабінету на 8-10 хвилин пізніше від назначеного часу), тому з Вас взяли оплату за додаткову зону. На четвертий візит, коли Ви підняли питання, з'ясувалось, що наш фахівець при першій процедурі (так як було запізнення) дійсно почала робити цю зону не узгодивши з вами, і тому оплата для Вас дійсно відпала, так як це було не зовсім тактично з нашої сторони (робити ту зону, яку з вами не узгодили). В цілому ми ДУЖЕ клієнто Орієнтовні, переживаємо за кожного клієнта. Саме тому Вам робили безкоштовно зону, гоління та подарували подарунковий сертифікат (який Ви потім повернули, нажаль). Розуміємо, що всім гарними не будемо та на майбутнє будемо працювати над своїми помилками, які були допущені при обслуговуванні Вас (будемо пропонувати записуватись клієнтам тільки на той час, коли ми 100% можемо встигнути) та над іншими також. Дякуємо Вам за відгук, так як це дає можливість нам ставати тільки краще. А від нас вам порада, не бігати по різних салонах, а краще обрати один, який вам буде до душі, та туди ходити с задоволенням, для того, щоб не отримувати не приємні емоції.

Здравствуйте, Юлия. Спасибо Вам за отзыв. В обязательном порядке он будет передан руководству и ответственному специалисту отдела контроля качества. Будем стараться в дальнейшем только радовать Вас интересными акциями.

Большое спасибо Юлия за отзыв. Во первых Вас при записи уведомили, что будет другой мастер (так как вас долгое время не могли записать к вашему первому мастеру Вите, и вам предложили записаться на тот день который Вам подходит, но к другому мастеру, поэтому писать что вас не уведомили как-то не верно в данной ситуации). Во вторых приносим свои извинения, что мы не смогли Вас взять на 40 минут раньше от вашего записанного времени, так как вы пришли на 40 мин раньше и вам, к сожалению, пришлось ожидать своего времени. В третьих: косметолог сделала вам предложение, после осмотра вашей кожи на лице, как достичь лучшего результата и вам было озвучено, что вы можете поменять процедуру с доплатой (доктор сделала вам от себя скидку дополнительную) или купить курс процедур (при этом сделала акцент, что лучшего результата сделать курс процедур и тех и тех), и вы выбрали тот вариант, что по дешевле. Если вы рекомендации косметолога воспринимаете как обман, то очень жаль, так как наша задача и цель это результат от полученных процедур и поэтому специалисты всегда индивидуально дают рекомендации каждому клиенту. Что касается одновременного приема двух клиентов в разных кабинетах, то да мы такое практикуем, когда технология процедур позволяет это делать. У мастера мало рабочих смен, а желающих к ней попасть много, поэтому мы можем при необходимости такое практиковать, но это не в коем случае не влияет на качество и результат процедур. В четвёртых: хоть мы и очень стараемся сделать все для своих клиентов и найти всегда выход из разных ситуаций, но при данных обстоятельствах: клиенты которые на месте выражают свои позитивные эмоции, оплачивают процедуры и уходят довольными с салона, потом вдруг начинают писать не правдивые и накрученные отзывы, точно не жаленные в нашем салоне.