Passenger bus carriers Autolux

Наша семья является постоянный клиентом компании autolux, ecolines на протяжении уже многих лет. За это время не один и не два раза случались ситуации когда задерживались рейсы, ломались автобусы в пути. Но несколько дней назад, а именно 05.01.2021, произошёл просто вопиющий случай связанный с компанией autolux, ecolines! Купили 2 билета на vip рейс Одесса - Киев. (Билеты купили практически за три недели!) За не значительное время до отправки, когда мы уже собрались на вокзал, перезвонили и сказали что рейс отменен. Никакой причины даже не назвали, всё что предложили это забрать деньги или уехать на другом автобусе, который на несколько часов позже, ниже по классу + ко всему предупредили что рядом мест уже нет. Но то что случилось далее подвергло нас просто в ШОК! Приехав на вокзал на платформе был увиден автобус на который мы и покупали билеты. Водитель подал его на посадку. Когда мы подошли к водителю уточнить что происходит, он ответил что рейс не отменен и он в назначенное время выезжает на Киев! Далее он проверил билеты и посмотрел есть ли данные пассажиры в его списках. Конечно же в списках у водителя были наши фамилии. Но уехать так и не удалось. После начала посадки, когда мы уже сидели на своих законно купленных местах (по 517 гривен каждый билет), начали заходить другие люди у которых были билеты на те же самые места! Скажите пожалуйста, как такое вообще возможно? Ни водитель, никто из сотрудников даже не попытался успокоить пассажиров, объяснить что вообще происходит! Вместо этого пассажиры около часа выясняли между собой кто когда купил билет и кому важнее уехать. В итоге мы так и не уехали на данном автобусе, а получили стресс который негативно сказался на здоровье( головные и сердечные боли, головокружение)!!Как можно было допустить такой беспредел? Почему сотрудники компании врут? Почему продают одни и те же места по несколько раз? Это настоящее мошенничество! Что делать пассажиру в такой ситуации, вызывать полицию? Кто за это ответит? За то что планируя vip рейс домой, заплатив приличные деньги, нам вытрепали нервы, нанесли вред здоровью! Это не уровень для компании с таким именем.