Clothing and shoe store Zara

Quelle galère ! Suite à une commande faite sur le site de Zara, je n'ai malheureusement pas reçu mon colis. J'ai fait une demande auprès du service client il y a plus d'un mois et depuis je passe mon temps à relancer. A chaque fois on me promet une réponse dans la semaine, réponse qui n'arrive bien sûr jamais. Leur "enquête", qui devrait durer 10 jours, dure des semaines et des semaines car à chaque fois on me demande de répéter le contenu des échanges avec le livreur, ou des preuves que nous n'avons pas... bref tout est fait pour que le client s'épuise et laisse tomber. Zara souhaite visiblement que le prestataire prenne en charge le remboursement mais il refuse. En attendant, ce colis, qui est un cadeau de naissance d'une amie, je ne l'ai pas reçu. C'est très décevant de la part d'un groupe comme Zara, d'avoir une politique si complexe et inefficace vis à vis de ses clients. Au final on a seulement l'impression d'être un client menteur ou voleur, à devoir justifier 15 fois la même chose. Bref, cliente énervée et déçue.

Zara customer service should not call themselves customer service. I have not received reimbursement even though the staff guaranteed the refund had been made, so I called them to ask for some money transfer proof. I had to wait for "4 working days", and then continued to be asked to wait for another "4 working days", with a very indifferent attitude from the staff. What happens, Zara? So you just don't care about customers any more? Is it so difficult and time consuming to provide customer with the refund proof?

awful customer service, having to chase a refund several times

Voici comment votre prestataire GLS traite vos colis et quand votre service client médiocre n’agit pas. Juste faire remonter le cas au transporteur ! Moi je veux bien plus comme un dédommagement ! Mais ça c’est pareil c’est toujours traiter en interne et à faire patienter 15 ans les clients !!

quality of the apparel needs to be improved, it seems to be getting worse. I bought a denim skirt and it actually tore after my first try of wearing it. bought another dress for $99 and buttons don't even button and keep slipping out when I'm wearing it, almost creating an embarrassing scene in the streets! And to make matters worse, this dress tore too on the same day! never again Zara!