В настоящих Правилах изложены условия публикации отзывов о Продавцах и условия комментирования опубликованных отзывов при осуществлении заказа на https://pokupon.ua/ и в приложении «Pokupon & SuperDeal» (далее по тексту также "ПОКУПОН") .
Общие сведения
· Отзыв о компании (Продавце на ПОКУПОН) – это письменный комментарий, в котором покупатель дает собственную оценку качества работы и обслуживания, делится личным опытом общения и взаимодействия с продавцом. Отзывы оказывают влияние на рейтинг компании-продавца. Положительные отзывы увеличивают показатель, а отрицательные – снижают его.
· Комментарий (ответ) на отзыв (далее – комментарий) – письменный комментарий пользователя ПОКУПОН, который оставил или получил отклик.
· Оставлять комментарии к отзывам могут Продавцы и покупатели. Комментарии к отзывам можно оставлять с целью решения проблемной ситуации, описанной в отзыве, получения информации о приобретенном товаре/услуге и/или взаимодействии с компанией-продавцом/покупателем.
· Отзывы и комментарии могут оставлять только совершеннолетние.
· Автор отзыва и комментария несет ответственность за достоверность публикуемой информации.
· Оставляя отзыв, пользователь соглашается, что его контактные данные могут быть использованы Администрацией ПОКУПОН или продавцом для связи с ним.
Отзывы и/или комментарии содержат субъективное мнение их авторов. Публикация отзыва или комментария не подтверждает согласие ПОКУПОН с изложенной в них информацией.
Согласно действующему законодательству Украины, каждый имеет право на свободу мысли и слова, свободное выражение своих взглядов и убеждений.
Как публикуются отзывы и комментарии (ответы) на ПОКУПОН
Положительный отзыв о продавце может оставить любой авторизованный/зарегистрированный пользователь ПОКУПОН. Отрицательный отзыв может быть опубликован только после совершения покупки товара/услуги продавца на ПОКУПОН.
Покупатель может оставить только один отзыв по конкретному заказу. Исключение – когда покупатель удалил предварительный отзыв. В этом случае покупатель может оставить новый отзыв вместо удаленного.
Чтобы оставить отзыв и/или комментарий покупатель/пользователь должен авторизоваться.
Количество символов в отзыве и/или комментарии – до 1000 (знаков).
Автор отзыва и/или комментария к отзыву не может удалить или отредактировать свой опубликованный комментарий самостоятельно. Автор отзыва и/или комментария может отредактировать или удалить ранее оставленный отзыв и/или комментарий только через модератора ПОКУПОН – для этого необходимо обратиться по адресу cc@pokupon.ua.
В случае, если удаляется отзыв, все комментарии к нему также автоматически удаляются.
В случае, если комментарий написан к нейтральному или отрицательному отклику, такой комментарий отправляется на модерацию. Администрация ПОКУПОН проверяет соответствие комментария этим правилам публикации и публикует или удаляет комментарий в случае обнаружения несоответствия.
Отзывы проходят модерацию на соответствие установленным правилам публикации. Последняя может занимать до 3 рабочих дней. Если отзыв не отвечает настоящим Правилам, он не будет опубликован.
Не допускается публикация отзывов и/или комментариев, содержащих:
· СПАМ: реклама товаров или услуг, коммерческих предложений, номера телефонов, ссылок на сторонние сайты, e-mail, предложение о покупке или продаже;
· оценку других компаний, размещающих или не размещающих товары на ПОКУПОН;
· отзыв с чрезмерным использованием функции CAPS LOCK;
· опыт любых других взаимоотношений с компанией в целом или с ее отдельными представителями, кроме потребительского: отзывы (жалобы) о нарушении прав интеллектуальной собственности, обнародовании личных отношений, конфликте интересов между деловыми партнерами, работодателем и наемным сотрудником и т.п.;
· оскорбления, бранная, ненормативная лексика, сообщения, содержащие суждения или мнения, унижающие честь, достоинство, деловую репутацию, в том числе, высказанные в грубой, унизительной или непристойной форме, а также любые другие высказывания, нарушающие действующее законодательство Украины;
· сообщения сексуального характера, включая порнографическое содержание, а также материалы, представляющие детей в эротическом контексте;
· сообщения дискриминационного характера, включая дискриминацию отдельных лиц или групп лиц по полу, возрасту, расе, национальности и любым другим признакам;
· обсуждение браконьерских, хулиганских или любых других противозаконных действий;
· разжигание межрасовой, межнациональной, межэтнической розни, призывы к нарушению действующего законодательства Украины, изменению государственного строя, подрыву территориальной целостности и/или национальной безопасности Украины и подобное экстремистское содержание;
· контент, защищенный авторским правом, принадлежащий третьим лицам;
· отзывы, основанные не на собственном опыте, а на мнении других людей, слухов и т.п.;
· конфиденциальная информация, в том числе персональные данные третьих лиц (включая номера водительских удостоверений, военных билетов, идентификационных кодов и т.п.);
· бессодержательные или бессмысленные комментарии;
· обсуждение ценовой политики.
На ПОКУПОН запрещено публиковать отзывы и/или комментарии с целью манипуляции рейтингом компании-продавца.
Компания-продавец может обжаловать отзыв по следующим причинам:
· отзыв содержит нецензурную лексику и/или обиды;
· описанная в отзыве проблема уже решена и продавец может подтвердить это;
· покупатель дал прямое согласие на удаление отклика и продавец может это подтвердить;
· массовая накрутка отзывов конкурентами, если продавец может это подтвердить.
Ответственность сторон
Команда ПОКУПОН не является участником соглашения между продавцом и покупателем, поэтому, не может объективно оценить достоверность, изложенных в отзыве суждений, установить факт клеветы. Информация в отзыве бывает противоречивой, неполной или не соответствует действительности по мнению другой стороны. Мы видим только ту информацию, которую озвучивают и дают нам продавец и покупатель/пользователь.
Мы не можем оценить уровень причиненного компании или покупателю морального, либо материального ущерба.
Оценочные суждения в отзыве не могут опровергаться или подтверждаться ПОКУПОН, потому что это личное мнение автора отзыва.
ПОКУПОН не несет ответственности за высказанное мнение автора отзыва и/или комментария.
Поэтому мы приветствуем публичные высказывания (комментарии) со стороны автора и получателя отклика, с указанием на соответствие или несоответствие действительности конкретных обстоятельств с приведением доказательств и аргументов, а также разрешение спорных ситуаций непосредственно между автором и продавцом.
Отзывы, которые могут быть удалены:
· противоречат этим Правилам и Публичной оферте;
· если покупатель/пользователь дал прямое согласие на удаление отклика в электронной переписке с продавцом;
· если покупатель/пользователь самостоятельно обратился на cc@pokupon.ua с просьбой удалить отзыв.
Если в процессе общения с покупателем команда ПОКУПОН получила дополнительные аргументы и/или материалы, обжалованный отзыв может быть восстановлен без дополнительного уведомления продавца.
Отзыв или оценка могут быть отредактированы модератором, если:
· незначительная часть отзыва нарушает правила публикации, и при ее корректировке смысл отзыва не меняется (например, подробный обзор с одним нецензурным словом или с персональными данными);
· по просьбе автора отзыва;
· оценка отзыва не соответствует тексту (текст хороший, оценка плохая и наоборот).
ПОКУПОН может применять бессрочное ограничение доступа к учетной записи пользователя в отношении покупателей/пользователей, если они:
· массово оставляют отзывы, нарушающие правила публикации;
· намеренно оставляют фиктивные отзывы для повышения или понижения рейтинга компании.