Тренинг «Активные телефонные продажи»

Подготовка:

• Содержательная и психологическая подготовка к телефонным переговорам.
• Основные слагаемые эффективной консультации по телефону.
• Типы клиентов и особенности взаимодействия с ними.
• Приемы прохождения секретаря.

Этикет деловых переговоров по телефону:

• Телефонный этикет входящих и исходящих звонков.
• Специфика аудиального взаимодействия.
• Составляющие корпоративного стандарта телефонной коммуникации.
• Прием и передача информации по телефону.
• Алгоритм ответа на телефонные звонки.
• Приемы формирования позитивного образа компании.

Навыки управления голосом и речью:

• Требования к содержанию речи, характеристики голоса.
• Приемы управления разговором.

Установление контакта по телефону:

• Особенности установления контакта по телефону.
• Управление голосом, определение эмоционального состояния клиента.
• Трудности стереотипного восприятия клиента при установлении контакта.
• Алгоритм установления контакта с клиентом по телефону.
• Коммуникация со сложными клиентами.

Выяснение запроса клиента:

• Техники выяснения запроса клиента: искусство задавать вопросы и методы активного слушания.

Эффективная презентация по телефону:

• Презентация по телефону: материализация услуг.
• Представление продукта через клиентские выгоды.

Выведение клиента на встречу по телефону:

• Техника работы с возражениями.
• Методы регуляции эмоционального напряжения.
• Алгоритм назначения встречи с клиентом.
• Техника завершения телефонных переговоров.