Дитячий магазин в Києві Planet Toys (Планет Тойс)

Заказала в Planettoys детские наушники за 850 ,открыла,проверила,а они нерабочие.Написала на письмо на сайт, говорят, офис закрыт на карантин, возврат сделаем, как откроется,но тогда 14 дней, в течение которых можно вернуть, закончатся. Поражаюсь такой ситуации. Жалею,что связалась с этим магазином

Будет много текста. До последнего не хотела быть скандальным покупателем, но, если компания сама уничтожает свою репутацию, то молчать больше нет смысла. История началась с того, что я заказала товар на сайте, меня проконсультировали по наличию и оформили доставку на Новую Почту. Очень странно, что самовывоз, при наличии сети магазинов, компания предлагает только в одном и далеко не для всех удобном месте (где нет вывесок и его еще попробуй найди). Плюс на Новой Почте надо оплачивать наложенный платёж, хотя тот же БІ, оплачивает это за свой счёт. Жаль, что нужный товар оказался именно в Planettoys. 15.11 я забрала товар на НП, оплатила картой 514 грн. + 30 грн. наложенный платёж. На коробке был ценник  329 грн. Это заставило задуматься и поехать в стационарный магазин для проверки информации. Цена там тоже была 329 грн. (но это пони, их несколько видов и нужной в магазине в Променада Центр не было). Телефоны интернет-магазина, как обычно не отвечали. Написала отзыв на Hotline. Перезвонили, пытались рассказать, что это старый ценник, потом осознали и предложили приехать для возврата. Не через Новую Почту, не вернуть разницу денег на карту..., а ехать на Дарницу (лично для меня, это - через весь город). 17.11 я привезла товар и написала заявление на возврат, отдала все чеки. Мне рассказали условия, и так было написано на бланке заявления, что оплата была картой и деньги вернутся на нее в течение трех рабочих дней. Но, деньги за наложенный платёж не возвращаются, и это неприятно. Тут я купила эту же модель игрушки, которую привезла на возврат, за 329 грн. и уехала ждать 3 рабочих дня. 21.11 деньги так и не поступили, меня никто не ищет, звоню сама. Начинают рассказывать, что возврат вообще-то в течение 7 дней делают. Потом сказали, что банковская карта не на мое имя выписана. Конечно, это же бабушка хотела купить подарок внучке на День рождения, и у вас все чеки, и банковская выписка есть! Какая разница чья это карта?! Хорошо, даю реквизиты своего банка. Только 25.11 они отправляют платёж и сообщают, что деньги вернулись на расчетный счет, потому что нет номера моей карты. Даю номер карты. И что? Правильно, 28.11 - деньги так и не вернулись мне. Не покупайте тут игрушки! Это не стоит вашего времени и нервов! Есть другие приличные магазины детских товаров, у которых клиент на первом месте. P.S. Сама работаю бухгалтером в торговле. И скажу так, если компания "белая", то возврат могут сделать в любой торговой точке, не зависимо от места покупки, и деньги могут вернуть наличкой, даже если рассчитывался картой.

Аферисты! Заказала игрушки на сумму около 3000 грн. Перезвонили, сказали, что все есть в наличии и в ближайшее время отправят посылку. День, два... ни звонка, ни смс с номером декларации. Звонила им безуспешно на все номера в течение 5-ти дней! Никто не отвечал! Через 5 дней все-таки решили ответить с совершенно неправдоподобной отмазкой! "Вы не получили посылку и она уже идет обратно" Вопрос: это все произошло за 5 дней??? Уже обратно? Без номера накладной, без сообщений с Новой почты? Больше всего убило то, что делают из покупателей полоумных! Что нельзя было просто сказать, что товара нет в наличии? Нельзя было ответь на многочисленные звонки? Я ждала в течение 5-ти дней! Могла заказать на другом сайте, теряла время! А это был подарок на День рождения! Радует только, что не оплатила заранее! Что и не советую делать ни в коем случае, если кто-то решит связаться с этим магазином!

Магазин PLANETTOYS переехал с ТЦ Проспект в ТЦ Детский Мир ( ул. Андрея Малышко, 3, стм. Дарница ).

Красивый большой магазин! Один из лучших!