Интернет-магазин WEB SHOP

(Перекладено Google) Магазин зачинений (Оригінал) Магазин закрыт

Работа магазина плохая.Прислали сковороду с производственным браком!Не рекомендую магазин!!1

12.09.2016 года в 17.25 по телефону 0500315**33 я заказал с сайта webshop.ua сковороду 26*5,5см 1,8л TOMBIK KORKMAZ_ _384215 (Артикул A1080 Код товара 384215) по цене 620,00грн. Ссылка: https://webshop.ua/catalog/patelnya-26-5-5sm-1-8l-tombik-korkmaz-384215?utm_medium=cpc&utm_source=hotline&utm_campaign=%D0%A1%D0%BA%D0%BE%D0%B2%D0%BE%D1%80%D0%BE%D0%B4%D1%8B&utm_term=Korkmaz+Tombik+%28A1080%29&utm_content=384215 12.09.2016 года в 17.39 мне перезвонили с вышеуказанного номера и подтвердили заказ (с условием доставки в Харьков через Новую почту и наложенного платежа сумма составила 673,00грн.), а в 17.44 пришла СМС с номером заказа 3910 и суммой заказа 673,00грн. 13.09.2017 года в 17.50 мне пришла СМС по данному заказу с Е/Н №20400061027045. 14.09.2017 года в 18.22 по СМС я получил уведомление от Новой почты о необходимости получения вышеуказанного отправления №20400061027045, которое я получил и оплатил в сумме 673 грн. в отделении Новой почты №29 города Харькова 14.0.2017 года в 19.24. Однако, дома обнаружил, что несмотря на то, что я заказывал сковороду диаметром 26см. (в товарном чеке №W3910 от 12.09.2017 года указана именно она), получил я сковороду диаметром 24см., что, в частности, написано и на самой упаковке сковороды. В этот же день написал письмо такого же содержания на контактную почту этого магазина (info@webshop.ua) для решения вопроса получения заказанного мной товара и возврата вам товара, который я не заказывал. А заодно заказал с сайта обратный звонок на утро 15.09.2017 года. Утром перезвонили и пообещали разобраться, но предупредили, что поскольку товар я получил, то возврат может оказаться проблематичным, на что я сообщил, что сковороды такого размера этой серии и такого размера (26 см.) нет в природе и их не производят (накануне вечером погуглил по этому вопросу и выяснил, что есть 20, 24, 28 см.). Позже в этот же день (надо признать очень оперативно) перезвонили и сообщили, что да, действительно такого товара в природе нет и они исправляют ошибку на сайте, что - да, сковорода, реально, была отправлена 24-х сантиметровая. И предложили либо оставить её себе (поскольку она подорожала) либо вернуть Новой почтой и, соответственно, с возвратом мне денег, но только уплаченных мной (хотя по ЗУ "О защите прав потребителей" мне должны вернуть деньги за сковороду по цене не на момент покупки, а на момент возврата, т.е. дороже и это отлично знают операторы, но лаконично молчат об этом). Я предложил, в качестве компенсации за их недосмотр и мои нервы, вернуть мне деньги, которые я заплатил за пересылку (53грн.) и на этом исчерпать инцидент, поскольку 24см. сковороду я мог на момент заказа и в Харькове купить за 620 грн., а мне нужна была именно 26см. Но, мне было отказано, поскольку "такая политика компании", хотя, на самом деле, должен был отвечать (в том числе и материально) тот, который допустил неточность на сайте и отправил мне не ту вещь. А так получается, что я оплатил лишние 53 гривны за ту сковороду, которую мог и в Харькове взять. Мне такая политика компании непонятна, поскольку клиент (я) пострадал, купить 24см. сковороду в Харькове за 620 гривен я уже не смогу, т.к. и в Харькове она подорожала, и лишние деньги заплатил, а матответственность оказывается опять таки на мне. Я считаю это несправедливым и поэтому не рекомендую этот магазин по элементарной причине неспособности идти навстречу клиентам, а также, признавая свои ошибки, компенсировать неоправданные расходы клиенту, который понёс их по вине магазина. УВЫ, НЕ РЕКОМЕНДУЮ. Обновлено: 15.09.2017 года после того как я ПОВТОРНО отправил письмо-претензию по эл. адресу магазина (info@webshop.ua) со своим предложением разрешения ситуации, в 12.55 с номера 050315**89 позвонил не представившийся мне менеджер магазина и в ультимативной форме сказал мне, что у меня есть ТОЛЬКО 2 варианта - вернуть товар почтой или оставить его себе. Цитирую "ТОЧКА!" Разговор со мной был на повышенных тонах. Об ошибках магазина уже речь не шла вообще. Когда я напомнил, что готов вернуть товар, но уже по возросшей цене на основании абзаца 3 части 7 статьи 8 ЗУ "О защите прав потребителей", то молодой человек начал мне угрожать тем, что к моменту возврата он может цену на сайте сделать в 100 гривен и вернёт мне 100 гривен. Цитирую упомянутую норму Закона: "При розірванні договору розрахунки із споживачем у разі підвищення ціни на товар провадяться виходячи з його вартості на час пред'явлення відповідної вимоги, а в разі зниження ціни - виходячи з вартості товару на час купівлі. Гроші, сплачені за товар, повертаються споживачеві у день розірвання договору, а в разі неможливості повернути гроші у день розірвання договору - в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом семи днів.". Сейчас сковорода на сайте стоит 713 гривен, т.е. мне должны вернуть именно 713 гривен + 53грн. за пересылку, а не 100, как захотелось молодому человеку. Я напомнил ему, что они нарушают Закон, на что он мне сказал, что этот закон перед ним и он его не нарушает. Разговаривал этот человек со мной очень грубо и в ультимативной форме требовал принять решение незамедлительно. Я сказал, что мои предложения изложены письменно в претензии, которую я отправил по эл. адерсу и попросил изучить их, но человек грубо мне сказал, что у меня есть только два варианта. На этом разговор был окончен. Могу с уверенностью сказать, что магазин не только обманывает клиентов и не отвечает за свои поступки, но и нарушает требования ЗУ "О защите прав потребителей". Так что я КАТЕГОРИЧЕСКИ НЕ РЕКОМЕНДУЮ этот магазин. Настроение испорчено, а на пожелания клиентов персоналу всё равно. Буду обходить этот магазин десятой дорогой и вам советую. Всем удачных покупок в других магазинах и приятного настроения!

Заказал товар, на следующий день перезвонили для подтверждения заказа. Диалог начался с того, что оказывается, на сайте в цене "ошибочка" и товар резко подорожал почти на 20%. Разумеется, я пояснил оператору, что это меня абсолютно не касается, ведь покупая товар, я заключаю с продавцом договор публичной оферты, а значит, в соответствии с действующим законодательством, товар должен быть продан по заявленной цене. После этого консультант заявил, что товар только что и вовсе исчез со склада прямо в момент нашего разговора, и теперь его можно лишь заказать, но это будет всё равно по новой цене(!) Разумется, такое хитроделанное поведение консультанта меня не устроило и я сообщил о том, что я начал аудиофиксацию нашего диалога еще при первых намеках на проблему, а также сделал скриншот страницы товара (в наличии, по заявленной цене) вместе с меткой времени и намерен передать данные материалы государственной инспекции Украины по вопросам защиты прав потребителей, ведь с подобной ситуцией я сталкиваюсь не впервые и уже знаю, как действовать. Выслушав мой ответ, консультант стушевался, поставил звонок на паузу на некоторое время, а вернувшись сообщил о том, что оказывается теперь нет возможности даже заказать матрас в производстве и что их магазин вообще внезапно перестал работать по продаже данной продукции! Подытожив диалог, вынужден признать, что так откровенно и нелепо, как менеджер данной конторы, мне еще никто не лгал. А вот и скриншоты страницы в начале телефонного диалога и в конце: https://i.gyazo.com/33acd9a37c32c0f433b8c7d8daa98ff7.png (есть в наличии) https://i.gyazo.com/a9d4146061b5bfea1e60342722b1576e.png (уже нет в наличии) Хочется верить, что консультанты данной конторы не опустятся до списания данной ситуации на "случайное стечение обстоятельств".

Заказал товар, на следующий день перезвонили для подтверждения заказа. Диалог начался с того, что оказывается, на сайте в цене "ошибочка" и товар резко подорожал почти на 20%. Разумеется, я пояснил оператору, что это меня абсолютно не касается, ведь покупая товар, я заключаю с продавцом договор публичной оферты, а значит, в соответствии с действующим законодательством, товар должен быть продан по заявленной цене. После этого консультант заявил, что товар только что и вовсе исчез со склада прямо в момент нашего разговора, и теперь его можно лишь заказать, но это будет всё равно по новой цене(!) Разумется, такое хитроделанное поведение консультанта меня не устроило и я сообщил о том, что я начал аудиофиксацию нашего диалога еще при первых намеках на проблему, а также сделал скриншот страницы товара (в наличии, по заявленной цене) вместе с меткой времени и намерен передать данные материалы государственной инспекции Украины по вопросам защиты прав потребителей, ведь с подобной ситуцией я сталкиваюсь не впервые и уже знаю, как действовать. Выслушав мой ответ, консультант стушевался, поставил звонок на паузу на некоторое время, а вернувшись сообщил о том, что оказывается теперь нет возможности даже заказать матрас в производстве и что их магазин вообще внезапно перестал работать по продаже данной продукции! Подытожив диалог, вынужден признать, что так откровенно и нелепо, как менеджер данной конторы, мне еще никто не лгал. А вот и скриншоты страницы в начале телефонного диалога и в конце: https://i.gyazo.com/33acd9a37c32c0f433b8c7d8daa98ff7.png (есть в наличии) https://i.gyazo.com/a9d4146061b5bfea1e60342722b1576e.png (уже нет в наличии) Хочется верить, что консультанты данной конторы не опустятся до списания данной ситуации на "случайное стечение обстоятельств".