Туроператор Sakums

НИКОГДА НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ В САКУМС!!! Сейчас расскажу почему. Решили мы отправить ребенка (мальчик 11 лет) в летний лагерь. Выбор пал на компанию Сакумс https://sakums.com.ua/ru/tours/3-royal-holiday-camp-royal-holidej-kemp-na-baze-otelya-andalucia-beach-kurort-elenite-bolgariya Красивые фото на сайте, лето, Болгария, Черное море – что могло пойти не так? Обо всем по порядку. Перелет и поселение. Каким местом думали руководители компании Сакумс при выборе авиаперевозчика мне неизвестно, могу только догадываться. И выбрали они компанию Bees Airline, которая начала работу в 2021 и владеет аж 4-я самолетами! Огонь, а не компания, разве что-то может пойти не так? Вылет по плану должен был быть в 5:45, как положено в 3:00 прибыли в аэропорт Жуляны, передали сопровождающей ребенка с документами и поехали домой. Ближе к времени вылета решил проверить все ли идет по плану и что же я вижу – рейс задерживается и вылет запланирован на 11:00 – 5 часов Карл!!! Но и это не всё, ближе к 11 проверяю и, барабанная дробь, рейс перенесли на 13:00, а потом на 13:30! В итоге вылет произошел в 14:06, задержка составила 8:21, общее время от приезда в аэропорт до вылета 11 часов 06 минут – это просто пи**ец какой-то!!! И это дети, которым за все время ожидания выдали по бутерброду и бутылочке воды, сын воду потом еще в кафе покупал, ну а что, там же самые доступные цены. Слава Богу долетели без приключений и в 15:27 приземлились в Бургасе, забрали чемоданы, сели в автобус и в 17:45 прибыли в отель. Сюрпризы продолжаются! Поселения дети ждали больше часа! Голодные, вымотанные ожиданием и перелетом дети, больше часа мариновались в лобби!!! Неужели нельзя было организовать этот процесс заранее (благо Bees Airline постарались) и провести максимально оперативно. И это еще не все! В комнату расселили по 3 человека, а ключ от комнаты 1. Двое детей со своим учителем (отдельный ей привет) без предупреждения свалили, закрыв комнату, и еще 2 часа вычеркнуты из отдыха, попасть в комнату со всеми вещами и телефоном у сына нет возможности. Вишенкой на торте стало то, что WI-FI в отеле отсутствовал от слова совсем и для нормальной связи нужно было купить местные симки, 10-20 евро. Я предложил местным вожатым как-то компенсировать детям испорченный день, на что мне сказали, что сделают все возможное, чтобы отдых наших детей прошел наилучшим образом, ага, размечтался, но к этому мы еще вернемся. Отдых, типа… На следующий день, позавтракав, детей вывели на море – наконец-то начался отдых! Программа особым разнообразием не отличалась – стандартное расписание, стандартные конкурсы и активности – не всегда интересные, часто вместо моря был бассейн. За все время (10 дней) детей вывезли аж на одну экскурсию в Несебр. Планировалась еще одна, но по невнятным причинам отменилась. Сюрпризы? А как же! Температура в номере 34,5 градуса, кондиционер не работает, починить так и не смогли. Еда в столовке, а-ля шведский стол, но блюда не подписаны – такая себе викторина, а ну-ка угадай. Хорошо хоть у моего ребенка нет аллергии, а другим детям как? Попасть в столовую тот еще квест – очередь, тарелок может не хватить, даже битых! Идем дальше, решетка перелива возле бассейна была не закреплена и сын, оступившись, неслабо поцарапал ногу. Дело было 19.07, только 22.07 он смог попасть в медпункт, то он не работал, то там никого не было, в итоге сказали, что нужно было прийти с вожатой, я был уже за гранью нервного срыва! Вишенка на торте – дети вылетали назад рано утром, до завтрака, и им должны были дать сух пайки, что-то пошло не так и на всех их не хватило. Фанфары, занавес. Коммуникация с представителями компании. Это прям отдельное удовольствие для любителей садо-мазо. Михаил Кот – менеджер в офисе, который оформлял тур. Основной его задачей, как я понимаю, является впарить ничего не подозревающим родителям тур и на этом всё. Добиться от него хоть какой-то помощи в разрешении возникших проблем мне не удалось. На вопрос о компенсации потерянного дня отдыха он сослался на то, что это не их вина и руководство ведет переговоры с авиакомпанией, и вообще, рассчитывать на компенсацию не стоит. Как в воду глядел – хрен что получили. Ангелина – вожатая в лагере, единственный человек, который старался помочь. Но ввиду экономии компании на сотрудниках, успеть везде и за всеми у нее не получалось. Жанна Филипповна – типа босс, когда все пределы терпения были исчерпаны, я позвонил в офис и попросил меня соединить с предводителем этой шарашкиной конторы. Мне клятвенно пообещали, что как только богиня спустится на землю, она тут же меня наберет – ага, жду звонка по сей день. Резюме. Шарашкина контора, других слов нет. Экономят на всем – на авиаперевозчике, на кол-ве сотрудников, посмотрел их уставной капитал – 10 000 грн. и при этом офис в центре Киева. А с другой стороны, что тут такого, только на нашем рейсе летело около 100 детей, тур 545 евро, 54 500 евро как с куста. Деньги не маленькие, а организация отдыха никакая. Через неделю после возвращения, из хорошего, ребенок вспомнил только море, крабиков и Несебр. Как говорил один киногерой – вот такая вот ХРЕНЯ!

Просто ЖАХ! Кілька років їздили з цією фірмою. Все було чудо. Поїхали зараз, тур у Хорватію з 16 по 26 липня 2021. Наш гід Тарас Кузів. Одні з перших забронювали місця. АЛЕ!!!!!!! ПОСИЛИЛИ В ГОТЕЛЬ РІВНЯ БЕРДЯНСЬКА. ЖАХЛИВИЙ. АБСОЛЮТНО НЕ ПО ТИХ ГРОШАХ. ЗЛАМАНІ ЛІЖКА. СИРО. ТЕМНО. ХАРЧУВАТИСЬ СТРАШНО!!!!!

Зимой 2020 года оплатили тур в Венгрию и Австрию. Из-за пандемии тур не состоялся. Здесь к "Сакумсу" претензий нет. Вначале переносили тур, были какие-то предложения ( кроме возрата денег, то деньги уже перевили отелям, то деньги на депозите, если и вернем, то в гривнах - тур приобретался в евро, оплачивали в гривнах по курсу 27 на тот момент и вернут по этому курсу, хотя на депозите лежали в евро😀). Сейчас на запрос нашего турагенства, через которое покупали тур, вообще перестали отвечать. Не рекомендую иметь с ними дела, так как по моему мнению именно решение возникающих проблем и показывает кто что из себя представляет.

Тур в Будапешт с 26.10 по 31.10.2019 года "Прикольные каникулы". Начнем с автобуса и водителей. Поскольку тур был во время каникул, то 2/3 автобуса были дети и представители фирмы об этом знали. При этом в Ужгороде мы сели на НЕИСПРАВНЫЙ АВТОБУС, который минимум 4 раза в дороге глох. Когда это случалось, один водитель выходил устранять неисправность, а второй пытался завести автобус многочисленными попытками. С попытки 10 это удавалось. Итак, водители Юрий Михайлович и Иван Иванович, автобус номер АО 0717 АК. Хочу спросить менеджеров, продавших этот тур детям или директору компании: "Вы бы хотели, чтобы Ваши дети ехали 1000 км на таком автобусе?" И, когда в очередной раз автобус заглох прямо посредине площади Героев в Будапеште и мы стояли между кучей транспорта, было, мягко говоря, не очень приятно. То есть главное - заработать деньги и плевать на неисправный автобус (касается, как менеджеров, так и водителей, продавших свою услугу тур фирме), а безопасность детей долой? Я не говорю уже о хамстве водителей, когда из 33 человек 10 захотели в Парламент (который между прочим, был заявлен в программе!)и водителям надо было их отвезти, а потом вернуться за остальными, как просила их сопровождающая группы. Но нет!!!! Это же уменьшит слитый бензин и заработанные деньги на купленных на заправке в Венгрии талонах, на которые они не заправлялись!!! Поэтому в грубой форме было отказано, мотивируя тем, что "я не дурак 2 раза ездить". Большая просьба к менеджерам компании: если Вы продаете услугу, то Вы должны оказывать за нее сервис, а не просто снимать деньги, при этом надеясь, что и так сойдет и люди будут довольны. Если на эту цену тура Вы считаете, что хамство, обдирание денег и т.д. входит в комплект, то повысьте цену, но увольте от такого сервиса. Я нмкогда больше не поеду с Вашей фирмой и никому из друзей и знакомых не посоветую.

Благодарю за тур в Будапешт с 9.05.2019 по 11.05.2019. Все продумано было до мелочей. Тур был интересным и не утомительным. Особо радует что он проходил без ночных переездов. У нас был замечательный гид Ирина Попович, очень внимательная, знающая свое дело. Огромное спасибо всем сотрудникам фирмы за доставленное удовольствие.