Сеть супермаркетов METRO

#824689 заказ. Доставка работает отвратительно. Сделала заказ вчера, крайний срок сегодня в 16:00. С часу никуда не выходила - ждала, рассчитывала на эти продукты, семья осталась без обеда и ужина. В итоге в начале десятого вечера звонит курьер и переносит еще на несколько часов! Никуда не годится, работайте над логистикой.

Здравствуйте! Вчера впервые сделала заказ онлайн в вашем магазине. Заказывала в Одессе с доставкой с 19:00 до 21:00. Где-то около 20:00 я получила звонок от девушки-сборщицы, которая предупредила, что двух позиций по моему заказу нет - крупы Жменька кукурузной за 16.50 и ART FOODS КРУПИ ГРЕЧАНI за 22.90. Тем не менее к оплате я получила чек на ту же сумму, что была изначально 1068,96 грн. Я перезвонила в ваш стол заказов и попросила вычесть эти деньги из заказа, но оператор настоял на том, чтобы я оплатила чек полностью, хотя он видел, что эти две позиции из моего заказа были удалены. Он сказал, что может их чем-то заменили или чего-то положили больше. Курьер приехал в 22:45!!! и круп в моих покупках не оказалось, зато в ценнике на коробочку кокоса 200 гр была магическим образом добавлена сумма отсутствующих покупок, и чек был подогнан под сумму 1068,96 грн. с учетом пакетов Метро и 20% НДС. После 23:00 уже никто не отвечает на звонки, потому что закрылись до утра, ну это понятно. Я надеюсь, что это досадное недоразумение будет решено сегодня и со мной свяжутся по этому поводу ваши сотрудники и либо вернут деньги, либо привезут недостающий товар (без оплаты за доставку, естественно). Я не хочу допускать мысль о мелком надувательстве со стороны такой серьёзной и всем известной сети как Метро. Слышала о вас хорошие отзывы в Фейсбуке. Люди обсуждали лучшие супермаркеты. Надеюсь, что у меня тоже будет повод написать о вас хороший отзыв. Накладную и чек могу предоставить. Жду объяснений!

Ужас

Сделали заказ на сегодня на первую половину дня, ладно приехали позже!в смс написали что по заказу всё в наличии....в итоге приходит без одной позиции....при этом даже не сообщили что чего то нет.....как собирают не понятно!!!!и уже не первый раз!!!

Заказала сегодня первый раз - осталась довольна. Сборщик перезвонила и уточнила все детали и замены. Курьер принес все прямо в квартиру. Плохо только что нет мобильной версии сайта, а так 5 балов!

Уже три раза заказывал в "Метро" продукты. И все три раза никаких проблем не возникало. Не понимаю, откуда столько негативных отзывов.

Как пожаловаться на сотрудника МЕТРО? что бы его или уволили или занесли в черный список работников

Метро обманює на гроші. Замовлення для доставки формуєтся з одними цінами, а потім співробітники "підганяють" під суму заказу, збільшують ціну на товар прибираючи декілька одиниць з вашого замовлення. Відразу ви не зможете зрозуміти в чому річ...так як сума вашого замовленням з сумою по чеку співпадають. Замовляти можно та слідкуйте щоб вас не обманули...

А если доставка заказана в период с 19 до 21 часа, в 21:30 доставки еще нет и ни один телефон, включая общую горячую линию, не отвечает, как предлагается отследить местоположение курьера? После 22 часов я просто не буду отвечать на звонки, пускай везет мои покупки обратно.

Раз-два в неделю всегда заезжаю в МЕТРО. Очень мне нравится этот гипермаркет. На неделе как всегда заехал в МЕТРО, как всегда идя по рядам гипермаркета в руках список. Зашел в отдел с химией, идя к полке с товаром которой мне нужен был.... Возле нужного товара стоял молодой человек ( как оказалось этот молодой человек оказался не сотрудником гипермаркета, но рабочий агенции которая нанимает работников своей продукции). Я спокойно подошел, попросил молодого человека отойти что бы я быстро взял то что мне надо и я ему не буду мешать дальше работать. На что молодой человек отреагировал грубо, и не отошел а в ответ только сказал: "Чекайте, я працюю". Я переспросил, и сказал что я быстро и не собирался ему мешать. Молодой человек , не отошел и развернулся лицом ко мне (молодой человек не маленькой комплекции,очень не маленькой). И повторил что бы я шел по списку дальше. Что ему как бы все равно(и это я выражаюсь в культурной форме). Он хочет закончит быстрее работу, а я видать ему мешаю. Но я ем напомнил, что я покупатель и попросил позвать его начальство. Тут в свою сторону я услышал много ненормативной лексики, разгорелся скандал.Я услышал много всего, чуть не дошло до драки!!!!!! Но я человек спокойный и не считаю нужным общаться с людьми такого типа. Проходящий мимо сотрудник МЕТРО, подошел и сказал молодому парню (его зовут Дима). Что мол переставай, потому что нам проблем в МЕТРО из за тебя не нужно. Когда я отошел, мне сотрудник МЕТРО сказал, что из за работников агенство страдает репутация гипермаркета. Агенство, работников нужно таких увольнять!!!!!!!

Бывает «забывают» ценники на товаре менять. В чеке как правило больше цена. Нужно быть внимательным, проверять. В случае чего кассовый контроль решает это компенсацией товаром на переплаченную сумму.

Вновь неприятная ситуация с заказом. Номер замовлення 146125. Утром звонила сборщица, сказала что собран заказ и все ок. При этом раньше, видимо другие сборщицы, всегда уточняли замены, тем более столь кардинальные. Итак, вместо колбасы УПП КОВБ. ПЕРЕЯСЛАВ.140Г ЛОТ - МЫсливська, жутко невкусная. Вместо Пюре Карапуз з яблук персиків і сиру для дітей з 4 місяців 200г совершенно другие фруктовые пюре, да еще и с сахаром. Мне принципиально было купить именно творожные пюре. Далее, вместо Печиво Бельвіта Добрий Ранок з медом та горіхами 300г положили шоколадное, что тоже принципиально не подходит, так как ребенок не ест шоколадное!!! Вместо ЛЮБІМОВ МОЛ КАР.ЦУК.ГОРІХ. 85Г с цукатами апельсина. И вместо ХУТОРОК РИС КРУГЛИЙ 0,8КГ фирма Аро, ну не так важно, если пересмотреть предыдущий перечень ошибок. Ждать замены, и проч.ваших решений нет времени. Получить промокод на бесплатную доставку тоже смешно, у вас и так часто она бесплатная. Как вы предлагаете решить эту проблему, тем более, оплошности случаются регулярно? Пhошу отреагировать на отзыв, а не как обычно промолчать.