Вопросы
Чтобы оставлять отзывы на акцию, вам нужноавторизоватьсяилизарегестрироваться
Ужасный магазин, который застрял в 90 годах. Заказала ребёнку сандали Geox , стоимость которых 1499 грн. Но их цена максимум 500 грн. Оказывается страна производитель Мьянма. ( я не ошиблась) , прошиты таким образом что видно все что внутри. .
Не нравится- верните. Ок . Но на это нужно потратить еще неделю. Заполнить заявление, которое должно быть в посылке, но его нет. На сайте найти не могу. В разделе возврата его нет. Звоню, прошу чтоб прислали на почту - не присылают. Но самое прекрасное, это то , что возврат денег в течении 30 дней. Как купить другие пока есть размеры?? Опять заказывать пальцем в небо и платить деньги за кусок паралона? . Да продумайте вы уже наконец-то ваш сервис. Как можно так унижать клиентов.? Обратитесь в магазин Rozetka , они вам подскажут , как качество организовать продажи и возврат. Жду обратной связи !
Не нравится- верните. Ок . Но на это нужно потратить еще неделю. Заполнить заявление, которое должно быть в посылке, но его нет. На сайте найти не могу. В разделе возврата его нет. Звоню, прошу чтоб прислали на почту - не присылают. Но самое прекрасное, это то , что возврат денег в течении 30 дней. Как купить другие пока есть размеры?? Опять заказывать пальцем в небо и платить деньги за кусок паралона? . Да продумайте вы уже наконец-то ваш сервис. Как можно так унижать клиентов.? Обратитесь в магазин Rozetka , они вам подскажут , как качество организовать продажи и возврат. Жду обратной связи !
INTERTOP
24.04.20 09:40 Добрый день! Спасибо за обратную связь!Нам очень жаль, что Вы остались недовольны покупкой. В течение 14 дней после покупки, есть возможность вернуть неношенный товар, согласно инструкции на нашем сайте. Пустой бланк заявления можно скачать с сайта, по интерактивной ссылке "Заявление на возврат товара", выделенной синим цветом, раздел "Возврат". Также, по Вашей просьбе 23.04. в 17:30 Вам было отправлено письмо с почты клиентской поддержки с пустым бланком "Заявления на возврат".Возврат денежных средств осуществляется в течение 30 дней (максимальный срок) с даты подачи документов. Такие торговые операции регламентирует ЗЗПП ст. 12, а так же Приказ Министерства экономики Украины №103 от 19.04.2007 г.На нашем веб-сайте представлено много моделей различных брендов разного ценового диапазона, а также, возможность заказать обувь с доставкой для примерки, поэтому мы надеемся, что Вы сможете выбрать себе пару, из предложенного ассортимента, которая полностью Вас устроит по всем параметрам. Примерка возможна в отделении Новой почты, где Вы можете осмотреть и примерить пару, после чего принять решение об оплате. Если товар Вам не подойдет, Вы можете отказаться от заказа ничего не оплачивая, и он вернется к нам на склад.
Второй заказ подряд оформляю и постоянно отмены! И деньги оплатить то ушли сразу , а чтоб вернуть до 5 рабочих дней!!! Это за что такое издевательство??? Это делается чтобы деньги замораживать или зачем?
INTERTOP
22.04.20 16:20 Добрый день, Антон! Спасибо за обратную связь! Нам очень жаль, что Ваши заказы были отменены. В процессе обработки заказа, перед отгрузкой, сотрудники проводят обязательную проверку качества товара, и подтверждают заказ только в том случае, если товар сохранился в товарном виде и не был на витрине. К сожалению, случается, что товар, который числится на остатках, может оказаться с дефектом, или витринным образцом. Если при проверке обнаруживают дефект - заказ подтвердить не могут, в таком случае его отменяют, а товар списывают с баланса. Приносим свои извинения за неудобства! Денежные средства при отмене оплаченного заказа с нашей стороны перечисляются в момент отмены заказа, а зачисленые от банка на карту клиента происходит до 7 (максимальный срок) банковских дней, в зависимости от банка, услугами которого пользуется клиент.
Клиентский сервис? Не, не слышали. 17 апреля заказала детские кроссовки, 20 апреля приехали кроссовки совсем не детские – не та модель, не тот размер. Вместо того, чтобы извиниться и исправить ошибку склада, магазин предлагает писать заявление на возврат товара (который я даже не получила), ждать возврат средств до 30 дней (даже Укрзализныця возвращает быстрее!) и делать новый заказ? Спасибо, но нет, спасибо. Нового заказа не будет. Номер заказа 27948266, если после пинка в фейсбуке вы все-таки решите стать лучше и извиниться передо мной.
INTERTOP
21.04.20 09:32 Добрый день, Мария! Спасибо за обратную связь! Приносим Вам извинения за такую неприятную ситуацию! Возможно, на складе перепутали артикул и, перед отгрузкой, не заметили этого и пару Вам отгрузили. Мы, со cвоей стороны, дополнительно проинструктируем сотрудников, готовящих товары к отгрузке, о необходимости проводить более тщательную проверку Ознакомиться с условиями возврата можно на нашем сайте https://intertop.ua/return/.Пустой бланк заявления, если он отсутствовал можно скачать с сайта, по интерактивной ссылке «Заявление на возврат товара», выделенной синим цветом, в разделе "Возврат". Согласно условиям возврата интернет-заказов – возврат денежных средств осуществляется в течение 30 дней (максимальный срок). Такие торговые операции регламентирует ЗЗПП ст. 12, а так же Приказ Министерства экономики Украины №103 от 19.04.2007 г. Нам очень жаль, что Вы остались недовольны нашим сервисом. Мы приносим свои извинение за невнимательность персонала при комплектации Вашего заказа и за доставленные неудобства!
Три раза делала покупку, каждый раз оформляли дисконтную карту с бонусами «интертоп плюс», в итоге ни разу не смогла воспользоваться накопленным бонусами, и карта не привязывается к профилю!!!
INTERTOP
21.04.20 09:12 Добрый день, Анастасия! Спасибо за обратную связь!Для того, чтобы бонусы были насчитаны за интернет-заказ, бонусная карта должна быть подвязана под личный кабинет до оформления заказа. Напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения, номер Вашей бонусной карты, а так же номер телефона, который указан в Вашем личном кабинете, чтобы мы могли разобраться в ситуации.
ПОЛНЕЙШЕЕ РАЗОЧАРОВАНИЕ!
Более ужасного обслуживания я нигде не встречала!
Не советую этот магазин, ужасное обслуживание и отвратительное отношение к клиентам!
Мой номер заказа: 27851753 от 10.04.2020
Сегодня 16 апреля со мной никто не связался до сих пор. На сайте моей заказ до сих пор обрабатывается Сразу скажу что дело не в карантине так как ранее был уже такой же самый неприятный случай в сентябре 19-го.
Более ужасного обслуживания я нигде не встречала!
Не советую этот магазин, ужасное обслуживание и отвратительное отношение к клиентам!
Мой номер заказа: 27851753 от 10.04.2020
Сегодня 16 апреля со мной никто не связался до сих пор. На сайте моей заказ до сих пор обрабатывается Сразу скажу что дело не в карантине так как ранее был уже такой же самый неприятный случай в сентябре 19-го.
Светлана Архипова
16.04.20 15:45 Не рекомендую, не проффесионалы ленивые работают , да ещё ко всему обманывают😡
Заказала ребёнку кросовки, оплатила, прислали не тот размер. На коробке указан верно, а в нутри оказался сюрприз на размер меньше! Обмена нет, только возврат.
INTERTOP
13.04.20 09:17 Добрый день! Спасибо за обратную связь! Приносим Вам извинения за такую неприятную ситуацию! В магазине, перед отгрузкой, не заметили пересорта размеров и пару Вам отгрузили. Обмен товара полученого в отделении новой почты, возможен через розничный магазин нашей сети, но к сожалению, все магазины закрыты на карантин, поэтому на период карантина возможен только возврат для интернет-заказов. В течение 14 дней Вы можете оформить возврат, согласно инструкции на нашем сайте. Мы, со cвоей стороны, дополнительно проинструктируем сотрудников, готовящих товары к отгрузке, о необходимости проводить более тщательную проверку!
Покупала ребенку обувь, так как все магазины закрыты на карантин, покупка совершена была онлайн! На сайте размещено только одно фото данной обуви, с одного ракурса! Почему? А потому что, на самом деле, цвет отличается и если снять обувь с разного ракурса - это будет большая разница с тем, что продает Интертоп на сайте!!!! Разочарована покупкой!!!
INTERTOP
08.04.20 15:39 Добрый день! Спасибо за обратную связь! Приносим свои извинения за такую неприятную ситуацию! Напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения номер Вашего заказа, чтобы мы могли исправить несоответствие фотографии на сайте как можно скорее!
Категорично не рекомендую👎🏻👎🏻👎🏻 Проводять липові розіграші-результати оголосили на 9 днів пізніше,ніж було написано в пості, при цьому не вибачились перед підписниками, а головне,що нема ні відео, ні хоча б скріну рандому, переможців просто оголосили без будь-якого підтвердження достовірності результатів. З такого простого розіграшу можна зробити відповідний висновок про відношення до клієнтів
INTERTOP
26.03.20 15:10 Доброго дня, Ірино! Дякуємо за зворотній зв"язок! В зв'язку з ситуацією, що склалася в країні, ми не могли провести розіграш вчасно, так як кінотеатри припинили свою роботу.Приносимо вибачення за затримку, та Ваші зауваження, наступного разу зробимо розіграш з відео.Дуже сподіваємося, що при подальшій роботі ми більше не розчаруємо Вас і Ви зміните свою думку на краще. З найкращими побажаннями!
Категорически не советую оплачивать до получения! Получил на новой почте ботинки с оторванным язычком и грязными подошвами, отсутствует вкладыш в один ботинок. ТТН: 20400166139775 Списали бонусы.
INTERTOP
25.03.20 13:09 Добрый день! Спасибо за обратную связь!Нам очень жаль, что произошла такая неприятная ситуация! Скорее всего, данная пара это выставочный образец, а сотрудники магазина, из которого была отгрузка, проверили пару не достаточно тщательно. Мы приносим Вам свои извинения!Бонусы, потраченные в заказ, вернутся на Вашу карту автоматически, на 21 день после получения складом товара.