Детский магазин Будинок іграшок на Бассейной

Делюсь историей во время карантина: Позвонила я 25/04/20 (сб.) на горячую линию, чтобы сделать заказ на день рождение ребёнка друзей 27/04/20 (пн.) Уточнила всю информацию по поводу кода товара, узнала, совпадает ли товар с фото на сайте, на что меня девушка убедила «что товар совпадает и то, что я вижу на фото мне и пришлют» На мою просьбу оформить курьера с доставкой на пн. я получила кучу сложных условий, и ответ от менеджера, что оформить курьера она не может. Мол, делайте заказ через сайт, и если там будет такая возможность, то там и оформите, а если нет, то самовывозом забирайте (напоминаю - карантин в стране) ... Так, как спорить и выяснять, что ж такого сложного в доставке товара их курьером может быть - я не стала, решила оформить заказ через сайт. Естественно, что варианта доставки их курьером там не выпало, оформила я на отделение Новой Почты (с комментариями к заказу) Из всех комментариев они выполнили только 1 пункт. Сегодня день Х, и время забирать заказ с нп (заказ оформляла сразу на друзей, чтобы они презентовали подарок своему ребёнку, так как во время карантина все на самоизоляции) ... Какого было моё удивление, когда я получаю фотографию и понимаю, что на фото абсолютно не то, что я заказывала! На часах 9 вечера, НП уже закрылась, я сижу на другом конце города и понимаю, что либо ребёнок остаётся без подарка в свой день рождения, либо ему уже придётся дарить не ту куклу, которую я заказывала! А тут уже решайте сами: конечно, звонки на горячую линию, регистрация моего обращения и извинения от девушки из колл-центра, это всё хорошо, но, я никогда ещё не встречала такой отвратный сервис! В такое время, считаю, что он просто не допустим. Если уж сделали возможность доставки, без осмотра товара, то сделайте её качественную и наладьте артикли, штрих-кода и, в конце концов, работу склада. Потому что в вашей компании нет командного духа. Каждый сотрудник как отдельная единица! Никогда не воспользуюсь больше доставкой из этого магазина! Лучше выбрать магазин по меньше, где не будет такого бардака и заказы будут отправлять не как кота в мешке, а покупатели не будут чувствовать себя, как в лотерее: «повезёт или нет» получить заказ, который они оформляли на самом деле и который ребёнок так ждал!!!

Отличный магазин

Хороший магазин с огромным ассортиментом игрушек на любой вкус и любые возможности. Персонал вежливый.

Дорого,но магазин хороший. Большой выбор игрушек

Ужасное отношение к клиентам. 02.02.2020 сделала заказ 20354246 с доставкой на дом. Важно указала доставку с 18:00-20:00. Позвонила оператору, мне подтвердили. 03.02.2020 в 19:30 звонков от курьера нет. Звоню оператору, который долго, что то ищет и говорит о том, что оказываеться товар не отгрузили со склада, может его и не было на складе. Это подарок ребенку и игрушка стоит больше 100 $, оплату я сделала сразу 02.02.2020. Оператор говорит, чтобы я ждала доставку 04.02 - возможно будет! После повышенного моего тона, оператор предложил забрать на магазине, уведомим что там их 3 в наличии. И попрощались. На магазине - меня уведомили, что мне нужно еще раз оплатить товар! Ребята, а если на эту игрушку собирали деньги? Время было 20:00! Что происходить с вашим качеством обслуживание и отношению к клиенту? Оплатила, звоню оператору следующему. Предыдущий оператор, который сделал заказ 10027130, даже не посмотрел, что оплата есть и нужно сделать возврат средств. О Вашем сервисе уже была наслышана, странно, что вы не монополисты рынка и так халатно теряете клиентов. Жду возврата средств, и больше к вам не ногой. Кроме того максимально уберегу друзей и знакомых от ваших магазинов.