До 3 сеансів неінвазивної мезотерапії обличчя в центрі «Аполінарія»

Добрий день. Дякуємо Вам за зворотній зв'язок. Ми обов'язково візьмемо до уваги Ваші зауваження та проінформуємо керівництво. Надалі будемо намагатися тільки приємно радувати і дивувати. Дякуємо за Ваше звернення.

Анна, доброго дня. Шкода, що залишилось, таке враження при відвідуванні нашого центру. Трошки розібрались в ситуації та бачимо її так. Запізнення ні якого не було. Ви прийшли до центру в 15.55, адміністратор Вас зустрів, запропонував, щось випити, Ви попросили води та Вам її принесли. Потім відбулося заповнення документів. Вам пояснили умови та терміни використання сертифікату (так як у Вас сертифікат був на декілька процедур). Це зайняло 12 хвилин. Потім Вас запросили до кабінету косметолога для проходження процедури. Тому в цій ситуації ні якого запізнення (про яке Ви пишете) з нашої сторони не було, так як процедура заповнення документів, це початок вашого запису, який розпочався, навіть трішки раніше. Нажаль, потім, виявилась помилка в назві акції самої процедури. Тут Вам дякуємо, так як раніше ні хто не звернув на це увагу (вже виправили). Тому фахівець не зовсім зрозуміла ваше запитання про безин’єкційну біоревіталізацію, так як у нас такої процедури нема. Після Вашого запитання косметолог вийшла до адміністратора с запитанням про процедуру, тут і виявилось, що в назві є помилка. Тому можливо, помилково, Ви її поведінку, прийняли по відношенню до Вас, але на Вас вона ні як не обурилась, а були розмови стосовно видалення помилки. Після цього Ви почали задавати питання про результат від процедури, спеціаліст Вам відповіла, на що Ви відповіли незадоволенням, що хочете отримати миттєвий, а не накопичуваний ефект від процедур, знову таки, на що косметолог Вам пояснила, що Ви плутаєте процедури, так як Ви розповідаєте про Мезотерапію та Біоревіталізацію (ін’єкційну), а у нас процедура безин’єкційна мезотерапія (аппаратна процедура). Вам почали робити процедуру, та Ви почали скаржитись на не приємні та болючі відчуття під час процедури. Як раз в цей момент до косметолога позвонила по телефону її мама (Взагалі по правилам центру косметологи не беруть с собою телефони, а залишають у адміністратора, но в той день спеціаліст попросила, що в неї мати знаходиться у лікаря на прийомі, та не знає о котрій закінчиться візит, і що їй потрібно буде узгодити метод оплати, тому телефон було дозволено взяти з собою), спеціаліст вибачилась перед Вами та попросила дозволу відповісти, у відповідь Ви промовчали, тому спеціаліст, прийняла це за згоду і відповіла, сама розмова була протяжністю 17 секунд (розмова йшла про розрахунок і це Ви чули, так як говорили по гучномовцю). Після чого з Вашої сторони були зроблені зауваження до косметолога, що вона вам не приділяє час. Тут косметолог вийшла до адміністратора та відмовилась далі проводити процедуру, після чого адміністратор почав розмову з Вами. Тут ми розуміємо, що не зовсім було професійна поведінка з боку нашого косметолога, але вона Вам пояснила, що Вам не треба ні за що платити, що спеціаліст сама заплатить, но Вас обслуговувати не хоче, так як Ви не приємний та безтактний клієнт. Під час цієї розмови, а вона вже була на ресепшен, косметолог Вам сказала, «якщо Ви хочете миттєвий-Вау ефект, то вам потрібно не по покупону на процедури ходити, а заплатити за ін’єкційну процедуру, яка коштую недешево». Адміністратор Вам в свою чергу запропонував записатись до іншого спеціаліста, на що Ви відповіли відмовою. Так як за Ваш візит було знято з косметолога, тому Ваш сертифікат і не активували. В любому випадку проведемо аналіз над помилками, та дуже шкода, що залишились не приємні враження про наш центр косметології. З повагою Адміністрація Центру Естетичної Косметології «Аполінарія».