Вопросы
Чтобы оставлять отзывы на акцию, вам нужно авторизоваться или зарегестрироваться
Клуб Sport Life не ценит, не любит и не уважает своих клиентов! К руководству достучаться не возможно. На главном сайте в разделе контактов нет ни одного руководителя ни какого отдела, там Вы также не найдёте ни одного электронного адреса, куда можно было бы написать жалобу или предложение. И не дай Бог, Вам надо будет решить какую-то нестандартную ситуацию, Вам на помощь не придёт ни один из, мягко говоря, не компетентных работников отделов сервиса, продаж или ресепшена этого клуба. Подумайте об этом, перед тем как вступить в этот клуб. Удовольствие не из дешёвых, а сервис желает лучшего. Мало также надежды, что кто-то из руководителей прочитает эти отзывы.
Но всё же я обращаюсь к руководству Sport Life. Хочется, чтобы Вы поняли, что продав годовой абонемент клиенту, Ваша миссия ещё не выполнена. Во-первых: у клиента должна быть хоть какая-то возможность обратиться к Вам. Хотя бы создайте такую иллюзию. Во-вторых: должна существовать система лояльности к клиенту. Например, человек по ошибке зашёл в лаундж-зону или ребёнок случайно провёл ключом по турникету. Нельзя без разбора снимать деньги по 150 грн за каждый «пик» на этом турникете. Вам не кажется, что это как-то минимум не справедливо, а как максимум – это кража. Клиент не получил никакую услугу, а деньги с него сняли. Что-то здесь не так, ведь правда? Лично с меня так сняли в клубе на Борщаговке 2*150 грн. Ни за что!!! Обращение к старшему менеджеру отдела сервиса закончилось ни чем. Я предлагала ему в обмен на возврат моих кровных 300 грн купить 10 занятий с тренером в тренажёрном зале + абонемент ребёнку в бассейн. Но этот «старший менеджер» настолько тупой, что его это не заинтересовало. И знаете почему? Потому что тренировки продают на ресепшене, а абонементы в отделе продаж. Вы чувствуете, какие не профессионалы у Вас работают? Получается, что у Ваших сотрудников разные цели. «Старший» сотрудник отдела сервиса не заинтересован, чтобы Sport Life в целом получал прибыль. Если бы он предложил мне в замен за такое «недоразумение» компенсацию хотя бы в 1 бесплатное занятие с тренером, я была бы более чем удовлетворена. А так…
Получается, меня обокрали, обидели до глубины души и даже не захотели пойти на встречу, чтобы найти какой-то компромисс. Как, Вы думаете, я куплю себе абонемент на следующий год? НИКОГДА!!! Мало того, я до окончания этого года не занесу ни 1 копейки в Ваш Sport Life (ни тренера, ни бара, ни массажа, ни сауны – ничего этого больше не будет, из принципа). Своего ребёнка я поведу в другой клуб, тоже из принципа. И это ещё не всё: Я никому не порекомендую посещать Ваш клуб. + Я ещё напишу 10-20 негативных отзывов на разных сайтах по поводу осмотров врача для допуска в бассейн, о грязи и духоте в раздевалках, о безразличных тренерах, о несоблюдении гигиены в бассейнах и т.д и т.п. И поверьте, я не одна такая. С таким успехом на районе закончатся люди, которые захотят посещать Ваш Sport Life. Подумайте об этом! Не поверю, что люди, которые выстроили такую сеть спортклубов и руководят нею, не смотрят на перспективу.