Вопросы
Чтобы оставлять отзывы на акцию, вам нужно авторизоваться или зарегестрироваться
Дарья Беляева
16.01.21 1
отзыв
12.01.2021 делала заказ через сайт с помощью менеджера - он консультировал меня по наличию в телефонном режиме, т.к важно было подобрать товары так, чтобы отправка НП была на «завтра» и я могла получить свой заказ хотя бы к 15.01.
Менеджер меня уверил, что все будет ок, поэтому я смело завершила заказ, оплатила через сайт, после чего получила смс: ожидайте номер ТТН.
14.01, 15.01 - номера ТТН нет. Пытаюсь дозвониться на все 3 номера с сайта - безуспешно, все операторы заняты, вишу на линии пока не сбросится звонок. Пишу письмо на почту, отправляю сообщение через сайт - в ответ тишина.
В итоге смогла дозвониться раза с десятого (не преувеличиваю!), сказали, что не знают в чем причина задержки у склада, моя посылка уже укомплектована и готова к отправке. Пообещали, что «сегодня - ну максимум завтра» отправят.
16.01 номера ТТН так и нет. Запаслась терпением, очень-ооооооочень долго пыталась дозвониться на кол центр. Дозвонилась, а мне говорят: посылку отправят 18.01. Не было какого то товара в наличии, поэтому заказ не могли доукомплектовать...
Что?! Мне ещё 2 дня назад сказали, что она укомплектована и готова к отправке. Менеджер ничего не знает, она лишь ориентируется на комментарии в свой «прекрасной» системе. Максимум, что может сделать - это в очередной раз написать на склад...
Но мне мой заказ 18.01 уже не нужен!!!! Начинаю терять терпение, спрашиваю, что она как менеджер может сделать. А ничего...
Перекинуть мою посылку на самовывоз тоже нельзя!
Если меня что то не устраивает, я могу отказываться от товара, для этого нужно писать заявление и потом ждать возврат денег, как они говорят «в течение 7 дней». Только боюсь, что потом не будет ни денег, ни заказа, и до кол центра не дозвонитесь!
Из интересного: за это время ко мне в Киев доехал заказ из магазина в Запорожской области, где я оформила заказ на день позже, чем в Эпицентре.
На все возражения у Эпицентра один ответ: карантин, не справляются с объемом. Но почему другие справляются?
И вообще почему меня как клиента должны интересовать проблемы Эпицентра?! Я просто хочу получить товар, за который я заплатила, в сроки, обещанные магазином! Не успеваете - предупредите хотя бы!!!!!
Я больше ничего и никогда не буду заказывать в Эпицентре и никому не рекомендую!