Интернет-магазин Gorvozduh

Горвоздух, они же ООО "Электа Проф", они же Твой Климат. Не рекомендую. Коротко: принять заказ и доставить товар - получается хорошо, а работать с клиентами, если что-то пошло не так - получается отвратительно. Клиентов здесь не ценят и не уважают. Теперь длинно, если кому интересно. Покупал конвектор - заказ по телефону, доставка курьером. Все прошло хорошо. Когда через 3 дня решил вернуть из-за брака, который обнаружил даже ни разу не включив прибор, началось "веселье". Нарушая закон о защите прав потребителей (14 дней не прошло), вынудили везти товар для осмотра в официальный сервисный центр оптового поставщика конвекторов в промзону на другом конце города. При этом режим работы СЦ - будни с 9 до 18, т.е. пришлось тратить рабочее время. В СЦ моему визиту удивились еще больше, чем я, когда сотрудники Горвоздуха отправили меня туда вместо того, чтобы оперативно произвести возврат и предложить мне другой конвектор. Деньги в итоге вернули, но происходило все долго и со скрипом (несколько дней), приходилось и скандалить, и напоминать о себе, и подсказывать как можно ускорить обмен документами, иначе было бы еще дольше. Непосредственно перед возвратом позвонил директор, извинился и признал вину и непрофессионализм магазина - похвально. В качестве компенсации предложил скидку на следующую покупку, но размер этой скидки оказался настолько несущественным, что не покрывал даже затрат на топливо, не говоря уже о времени и нервах, потраченных на всю свистопляску. Т.е. вычисляя сумму скидки никто не пытался достичь цели выйти из ситуации, оставив покупателя удовлетворенным. Считали по схеме "сколько можем откусить от маржи", т.е. как бы себя не обидеть - а на клиента по сути плевать. И это при том, что в разговоре директор сам сказал, что своим случаем я "сделал вклад в улучшение бизнес-процессов" магазина. Красивая и правильная по сути фраза (надеюсь, они и правда чему-то научились), вот только обычно за налаживание бизнес-процессов платят, а в данной ситуации улучшение произошло за мой счет. Я не обеднел, но никогда и ничего здесь не куплю и никому не рекомендую. А могло бы быть наоборот.