Отзывы - Сеть супермаркетов METRO

Добрый день, Vika. Нам очень жаль, за возникшую ситуацию. Для того, чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, пожалуйста, укажите информацию личным сообщением: - какой торговый центр МЕТРО Вы посещали; - контактный номер телефона.

Добрый день, Виталий. Нам очень жаль, за возникшую ситуацию. Для того, чтобы Ваши замечания не остались без внимания, просим сообщить номер заказа.

Добрый день! В принципе, и номер заказа и прочие детали я сообщал еще вчера вашему менеджеру, поздно вечером, в телефонном разговоре, дело в том, что мне уже все равно, останутся мои замечания без внимания, или нет. Работа над ошибками у вас все равно не проводится, а это больше надо вам, чем мне. Напомню, я уже говорил: некоторое время назад я пользовался сервисом доставки, и это с каждым разом становилось все хуже и хуже, и когда, как-то, мне 1) не дали возможности заплатить картой 2) опоздали на 5 часов 3) доставили товар в безобразном виде ( половину просто пришлось выбросить) - я решил ХВАТИТ... и достаточно долго спокойно жил без этого. Сейчас неожиданно заболел, грипп "навалился" буквально за считанные часы, и, как назло, кое-чего из припасов, не хватало. Решил повторить опыт с доставкой. В глубине души надеялся - вдруг стало лучше... Зря надеялся. Ей Богу, мне проще было бы простуженному сесть в авто и проехать в ближайший супермаркет... нет же, я снова связался с доставкой. В любом случае это был мой самый последний раз, когда я использовал эту услугу, поэтому мне все равно, сделаете вы выводы ( в чем сомневаюсь) или нет - это больше надо вам, чем мне. Единственное, что точно могу порекомендовать, это: бросайте доставку! Ну, не ваше это!!! Не идет это у вас, бросайте. У вас и так достаточно проблем - цены не конкуренты, ассортимент очень скуден и ограничен (вы к конкурентам, в другие сети, вообще наведываетесь????? :) ). Но, у вас (у сети) есть и свои плюсы, их и развивайте...а доставку бросайте... не ваше это... только негатива добавляете... Удачи! P.S. Кстати курьер в 22-40 так и не приехал... только в 23-00... но, об этом тоже никто не предупредил... но ладно, это уже не важно...

Виталий, благодарим за информацию, передали руководству интернет-магазина metro.zakaz.ua. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Доброго дня, Степан. Дякуємо за відгук. Бажаємо Вам вдалого та позитивного настрою! :)

Добрый день, Дарья. Нам очень жаль за ситуацию, которую Вы описали в отзыве. Ваше обращение зарегистрировано и передано для рассмотрения ответственным сотрудникам. Обратную связь Вам предоставят в срок от 3-х до 14-ти рабочих дней. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Христино, доброго дня! Нам шкода, що Вам довелось зіткнутись з даною ситуацією. Для того, щоб Ваші зауваження не залишилися без уваги, просимо повідомити інформацію особистим повідомленням: - номер картки клієнта МЕТРО, по якій Ви робили покупку; - який сир Ви купили, по можливості артикул товару або фото чеку; - по можливості дату фасування або фото сиру, де вказана дата фасування; - номер мобільного телефону.

Щойно повернулась з метро де побувала вияснити цю ситуацію. Адміністратор понюхавши сказала що їй пахне сиром, працівник відділення теж, хоча згодом, коли вирішили все ж замінити мій шматок на інший, який відрізали при мені з нового , тоді працівник погодилась, що запах таки відрізняється. Тому це питання наполовину вирішилося. На половину тому, що залишається питанням і надалі : як зробити так щоб інші не купили такий огидний сир як я. Для себе я постановила сирів у вас не брати, адже це не перший раз така ситуація,з сиром, доречі завжди беру різні, тому дата і фірма виробник значення не мають.Мені шкода, що інші і далі будуть купувати цю гидоту, зі своєї сторони я намагатимусусь зробити все можливе щоб донести до якомога більшої кількості людей щоб не купляли у вас сири, до іншої продукції претензій не маю, і до цьго часу були доволі задоволені походами в метро. В що зробите ви?

Христино, для того, щоб ми могли розібратись в даній ситуації, вкажіть, будь ласка, номер картки клієнта МЕТРО, по якій Ви робили покупку.

Не розумію до чого тут моя картка.

Шановна пані Христино! ТОВ «МЕТРО Кеш Енд Кері Україна» (надалі – МЕТРО) висловлює Вам повагу і нам дуже прикро, що у Вас з’явився привід для сумнівів щодо якості товарів, що продаються в торговельному центрі METРO і повідомляє, що Вашу скаргу від 30.11.2017р. щодо якості продовольчих товарів, які реалізують магазини МЕТРО, ретельно розглянуто. Протягом року не зафіксовано жодної скарги на продукцію, а саме КЛУБ СИРУ, СИР ДІЄТИЧНИЙ (артикул продавця 344612), яка була придбана Вами 30.11.2017 у Торговельному Центрі по вул. Дж. Вашингтона, 8г, м. Львів. У відповідь на ваше звернення повідомляємо, що нашим торговим центром було проведено розслідування наявного у продажу вказаного Вами сиру, перевірка якого підтвердила відповідність встановленим до нього вимогам якості. Також звертаємо Вашу увагу, що МЕТРО, як розповсюджувач продукції, відповідає за умови та терміни зберігання та забезпечення вимог щодо простежуваності. Зі свого боку МЕТРО вживає всіх належних заходів для забезпечення відповідності збереження продукції та збереження її споживчих властивостей. Також якість всієї продукції ретельно перевіряється в процесі приймання та контролюється протягом всього ланцюга товарообігу до повної реалізації. В магазинах МЕТРО цей контроль забезпечений чіткими процедурами у відповідності з вимогами стандарту ISO 22000. Вся продукція, яка реалізується в торгових центрах МЕТРО має належне маркування з зазначенням всієї необхідної інформації, щодо її виробництва, термінів придатності, її виробників та імпортерів, окрім того наші клієнти за бажанням можуть ознайомитися з документами, що підтверджують якість товарів, що реалізуються з полиці. Поважаючи Ваші конституційні та особисті права клієнта «МЕТРО КЕШ ЕНД КЕРІ УКРАЇНА», вважаємо за необхідне принести Вам свої вибачення за незручності , які виникли під час придбання у нас продукції. Надіємось на Ваше розуміння та бажання залишатись нашим клієнтом і надалі. З повагою, Директор ТЦ 37 ТОВ «МЕТРО КЕШ ЕНД КЕРІ УКРАЇНА» Микола Айріх

Дякую за ваші ретельні дослідження. )) На інше чесно і не сподівалася. Я тут трохи грошей підзбираю, куплю у вас сирку і проведу лабораторні дослідження, бо ви певно думаєте в мене роботи нема як тільки бігати і повертати сир помитий плином і пробувати знайти справедливість там де годі й чекати. Бог вам суддя. Бажаю щоб ні вам ні вашим рідним не довелось поласувати таким сиром.

Идиоты чесно слово. Вместо того что бы вздуть персонал и понять кто портит товар, они пишут километровые сообщения. К сожалению наш сервис далек не то что до стандартов, но и просто далек от слова сервис. Особенно у таких компаний. Жаль.

Добрый день, Алексей. Благодарим Вам за позитивный отзыв о нашей сети. Всегда рады видеть в наших торговых центрах. Желаем Вам удачного дня и ярких впечатлений! :)

Доброе утро, Евгений. Нам искренне жаль за описанную Вами ситуацию в отзыве. Для того, чтобы Ваши замечания не остались без внимания, просим сообщить номер заказа.

974737

Евгений, Ваше обращение зарегистрировано и передано для рассмотрения ответственным сотрудникам. Обратную связь Вам предоставят в срок от 3-х до 14-ти рабочих дней. Приносим извинения за доставленные неудобства.

идет 17 рабочий день, ответ где?

Евгений, добрый день. Передали информацию руководству zakaz.ua. В ближайшее время Вам предоставят ответ по данному обращению.

Добрый день, Dima. Благодарим Вас за отзыв. Передали информацию администрации торгового центра МЕТРО на Запорожском шоссе. Чтобы предоставить ответ по данному отзыву, укажите, пожалуйста, личным сообщением Ваш номер телефона.

Спасибо за отклик. Но ответ прошу предоставить публично (:

Добрый день, Dima. Мы ценим и уважаем мнение каждого. Клиент для нас всегда на первом месте. Нам жаль, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. В знак уважения к Вам как к нашему клиенту, дарим Вам приз. Для получения приза, сообщите, пожалуйста, личным сообщением контактный номер телефона.